Cassie's World

業務工作最大的好處，就是除了例行會議外，所有時間都由自己安排，老闆沒有閒工夫每天跟著你，也不會無聊到問你整天行程，只要每週交出業績來，大部份時間都處於無政府狀態。

正因如此，能力強的業務，一週真正上班時間可能不到三天，舉個強者我同事的例子(不是我)：

星期一【開會日】：憂鬱星期一，所以早上開完會後，下午去喝咖啡思考這星期的業績該如何達成

星期二到四【認真上班日】：早上進辦公室，開個臉書、MSN、打打電話，下午約幾個客戶

星期五【小週末】：辛苦了三天，是該放鬆一下，早上進辦公室，開個臉書、打打電話，下午去KTV或看電影

算起來認真上班時數不過一天半，但老闆要業績的時候，他總有辦法生得出來，要達到這種境地不是一般人可以做到的，這種能力需要長時間培養，「如何在短短的一天半內，把其他人一星期的業績作起來」，就是門大學問了，重點在於時間管理：

1.善用時間-客戶有大有小有遠有近，老鳥業務會把時間花在需要建立忠誠關係或產品複雜的客戶上，並善用電話或傳真機這類工具解決客戶需求，八十/二十法則在此應該就不需贅述了。

2.業務技巧-菜鳥業務常常沒辦法PUSH客戶結單，而落得同一個客戶跑好幾趟，還不見得能拿單回來，老鳥則會運用適當的話術，掌握收單時刻，例如「您幫我呈報上去」跟「申請書用印完了嗎?」這二種說法的效果就有明顯不同，老鳥很懂得如何運用這類說法，自然對客戶的掌握力夠高。

3.口袋夠深-這點我一開始完全不能理解，後來才搞懂「藏口袋」是一件多麼重要的事情。菜鳥業務客戶數本來就不多，自然有業績就全部丟出來，老鳥業務不見得收了單後會馬上交出去，甚至會”養”一些有望客戶，等差不多該收網的時候才去收，這道理很簡單，因為大家都不喜歡「彈盡援絕」的感覺，尤其是手邊沒有客戶而被業績追著跑，而厲害的老鳥甚至可以在月初就”分配”好當月進單的客戶先後順序。

業務每天都很忙，所以總是要快、狠、準把客戶”處理”掉，剩下來的時間才能拿來做自己的事。我聽過最扯的是，早上開完會後，下午跑去河濱公園騎腳踏車，沿途還臉不紅氣不喘故作沒事般接客戶電話，然後晚上六、七點再回辦公室露臉，老闆看他滿身臭汗還以為他辛苦地跑了一下午客戶呢!當然啦，這也是強者我同事的故事，慘淡經營如我者，每天除汲汲瀯瀯於業績外，著實找不出時間去喝咖啡、看電影阿!

p.s.上述案例皆為聽說，如有雷同純屬巧合!